2026春運鐵路全面拓展靜音車廂服務，打造舒心歸途

2026年春運，鐵路部門在服務升級方面邁出重要一步，全面拓展靜音車廂服務范圍，為旅客打造安靜舒適的出行環境。

春運首日，長沙客運段動二車隊“杜鵑組”值乘的G233/2次列車上開展了“溫馨靜音區出行更舒心”主題活動。作為全國超8000列提供靜音服務的G字頭、D字頭動車組列車之一，G233/2次列車成為眾多旅客的舒心之選。該列車每日9:20從岳陽東始發，途經長沙南、南昌西、杭州東站，14:17抵達上海虹橋，不到5小時的旅途中，靜音車廂成為老年旅客、商務旅客和備考學生等群體的出行優選。

列車啟動后，“杜鵑組”乘務員們身著統一制服，手持靜音約定提示卡，逐一向旅客輕聲宣傳靜音約定：手機調至靜音或震動模式、接打電話移步車廂連接處、電子設備佩戴耳機、照看好兒童避免喧嘩等。面對不同旅客群體，乘務員們貼心服務。遇到聾啞旅客，主動運用手語溝通，傳遞靜音理念；針對老年旅客，耐心細致地逐字解讀宣傳語，手把手指導手機靜音操作。

旅途中，“杜鵑組”乘務員以柔性引導替代生硬管理。當發現兒童哭鬧時，立刻送上靜音玩具與繪本，輕聲安撫孩子情緒，引導家長共同守護安靜環境；遇旅客高聲交談，主動遞上溫水與提示卡，委婉提醒“靜享旅途自覺守護”；面對行李擺放雜亂等擾序行為，耐心協助整理并講解規范擺放要求，用專業與包容贏得旅客理解。

旅客王先生感慨地說：“往年春運坐車總被噪聲吵得睡不著，今年的靜音服務太貼心了，乘務員笑容親切、提醒委婉，車廂里安安靜靜的，出行更舒心了！”

參考來源：華聲在線

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